バカ、そしてどうしようもないバカ

From: ダン・ケネディ

あなたの「教育システム」はどうなっていますか？

学校の教育システムは無惨な状況に陥っていますよね。教師の組合がすべての説明責任から逃れるべく団結しているのが主な原因で、リベラルな判決がそれを助長しているのです。

少し前にカリフォルニアの裁判所が高校の卒業試験制度を廃止するよう州に圧力をかけました。試験は年に6回あり、数学は8年次（中学2年）、英語は10年次（高校1年）にのみ評価されるのですが、何千人もの最終学年の生徒が落第したのです。

卒業資格を得られなかった生徒たちは弁護士を雇い、訴訟を起こしました。裁判官は不相応で不正な学位を発行するよう命じ、試験制度自体を揺るがすことになったのです。

私が知る限り3つの州で、高校教師が高校の数学と歴史の試験に落第しました。教師の能力試験はその後中止されていますよ。

コロラド州では地理の教師がカリキュラム通りに教えず、極左的な政治見解を述べたことでクビになりました。教育システムの中で監督が行き届かず、規格化されたカリキュラムが実施されていないことが明らかになりましたね。

財源が足りないことが問題なのではありませんよ。規格が不適切であったり、徹底されていなかったり、学生や教師への説明責任がないことが原因なのです。

私が昔から教えている、経営に必要な3要素というものがあります。リーダーシップとマネジメント、そして監督（施行）です。監督を怠るなど、どれか1つが欠けるだけでこの成功の三角形は崩れてしまいますよ。

もう一度お尋ねしましょう。あなたの教育システムはどうなっていますか？

従業員を雇っていて、規格や研修がなかったり、規格を順守する管理体制が整っていないなら、あなたのシステムも最悪ですよ。例えば電話対応やプレゼンテーションに決まりがあるなら、文章や図にし、ロールプレイングやリハーサルなどの研修を実施するのは必須ですね。さらに定期的にチェックや覆面調査を行い、規格が守られているか確かめる必要もあります。監督を怠るなら、規格や研修なんて作らない方がいいですよ。すべて無駄ですからね。

フランチャイズの研修担当者と話す機会があったのですが、4つある規格のうち1つを従業員に守らせただけで、売上が約2倍になったと喜んでいましたよ。一方、他の3つの規格が実施されないので苛立っていましたね。監督や施行の仕組みがないのに、1つのことが守られているだけで奇跡だと教えてあげましたけどね。

顧客や患者に製品やサービスを販売し、使い方を教えて良い結果を得る必要がある場合、先ほどと同じ三角形が成り立ちますよ。3人の異なるカイロプラクター（脊椎ヘルスケアの専門家）が、自宅でできるエクササイズのプリントを渡してくれたのですが、実際に私が実行に移したのは唯一診療所でやり方を教えてくれたカイロプラクターのエクササイズだけでしたね。単純なことです。強制しない限り、人は自主的には行動しないということですよ。

－ダン・ケネディ