お客はえこひいきを待っている
From：中谷佳正
昨日まで少し早い夏休みを取ってました。今年は珍しく2ヶ月連続で沖縄へ行くことになりましたが、前回はお仕事の関係で今回は完全なプライベート。。。
家族4人でとなると旅費もなかなかバカにならなくて、ちょっと良いところを探したら楽天トラベルで6泊7日で軽自動車が買えるほど・・・だけど、それがなんと30万円も安くなる方法を見つけて申し込んだのですが。。。
実は・・・
ゴールド会員のおかげで30万円引！
楽天だと高くつきそうだったので、知り合いの旅行に詳しい人のサポートを受けながら、会員制のシステムを使ってホテルを予約することにしました。そうしたら30万円も安くなったので、やっぱり会員になってるといろいろと違うなぁと喜んでちょっと高めのプライベートビーチのあるホテルに予約を申し込みました。
現地で驚愕の事実
ゴールデンウィークの時は、ホテルを予約したものの交通機関の予約が取れずに結局11時間かけて福岡まで車で行くことになってしまいました。でも、今回の僕は事前に準備をしてたので大丈夫、、、と高をくくっていたら、現地に着いてから驚愕の事実を突きつけられました。
ホテルに着いてわかったんですが僕が予約ができていたのは大人1人分だけでした（笑）30万円も安くなっていたのは、嫁と子どもたち2人分の宿泊代が入ってなかったってこと。そら、安くなるわなぁ。
ゴールド会員パワー発揮
どうしようかなと思っていると、事情を理解していただいたフロントの方がいろいろやってくれました。もちろん今回はゴールド会員だから特別にって話だったんですが、、、細かいところは言えないですが、追加料金を半額にしてくれました・・・ただ、結局は普通に宿泊するよりも安く済んだことになるので、かなりお得だったと思います。
会員で良かった
実際に宿泊してどうだったのかというと、、、たいへん満足させていただきました（笑）プライベートビーチなので、広々と使えるのも良いですが、諸々がコミコミされてるのも良かった。細かい話ですが一般的なビーチだったら、施設の利用料とかパラソルとか、何かにつけて料金がかかるところが無料だったり、、、こういうのが大きい（笑）
子供達は海でヤドカリ探したり、魚を探したり、お団子作ったりと6泊のほとんどをビーチで過ごすことになったので、ほとんどお金を使うこともなかったから、結果的には安く済んだ。ただ、娘たち2人の相手を海でずーっとすることになったので、イルカの浮き袋に乗せて突き落とすというループを何百回とやるハメになったりしたわけですが。。。
えこひいきは気持ちいい
いつも感じますが、昔、自分が食べるにも困ってた僕が沖縄のプライベートビーチに居るだけでも信じられませんが、本当にありがたかった1週間でした。特に今回は特別待遇された気がしましたし、会員だったおかげなのか別館のよりラグジュアリーな施設の方に案内してもらうことができました。そのおかげで、もう一回同じところに泊まりたいなと。。。
過去におじさんたちが飲み屋さんに行く時にキャバクラではなくクラブに行く理由を話してたことを思い出したんですが、
当時、知り合いだったおじさん経営者の方々に、どうしてキャバクラじゃなくてクラブに通うのかを聞いてみたことがありました。そうすると、その時の答えが「キャバクラに何回行っても同じ扱いやん」ってことでした。つまり、おじさんがクラブに行くのは、えこひいきしてもらえるのが気持ちいいからってことらしかった。お姉さんが綺麗とかそういうことではなく、いい大人になったらそんなことよりも、お金を持っていることを自覚させてくれる、自尊心を満たしてくれる、そんな扱いを求めてたってこと。顔を見たらえこひいきしてくれる、そんなサービスを求めてたんでしょう。今回、僕もおじさんになって、それを自覚させられました（笑）
お金をもらってえこひいき
ここのところ、Amazonプライムをはじめとするようなサブスクリプションモデルが人気です。要は継続課金をしてもらいながら、他の顧客よりも優位なサービスが受けられるようにするというモデルです。今回、僕が宿泊したホテルも同じで、会員費を払うことによって特別扱いをしてもらうという仕組みでした。
これを、あなたのビジネスでもできないか考えてみて欲しいと思う。継続課金してもらいながら、お客さんをえこひいきする。最近はカフェとかラーメン屋とかでも始まっているので、同じような仕組みができないなんてことはないと思います。ぜひ、トライしてみてください。
－中谷佳正
P.S.流石に海でずっといたので途中でスタッフさんに間違われるくらい、真っ黒になりました・・・焼けたと言うより火傷ですな。。。
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