関東No1店員の接客…

From：西埜巧祐（にしのこうすけ）

@品川のオフィスより…

先日、いつも行っているアパレルのお店で買い物しました。東京の言わずと知れた一等地。その店員さんのもとには、どうやら４年くらい通っているようです。毎回いくと、それなりに買うんですが、毎回毎回行き続けて４年間です。すごいですよね。

この人は、関東で１番売っているようです（ということは、日本で一番じゃないか？）。非常に気さくな方で、良い人です。

お店で買い物をした後、その店員さんとご飯に行きました。滅多に行くことはないそうですが、ラッキーと思って行きました。そこでの話がとても面白かったので、シェアしたいと思います。なんでかというと、

同じ仕事をして上手くいく人、上手くいかない人

こういう話ってどこもあると思うんですよね。

・プレゼンを学んでいる。

・売上アップの方法を学んでいる。

・セールスライティングを学んでいる。

・マーケティングを学んでいる。

・集客のやり方を学んでいる。

・仕事に必要なスキルを学んでいる。

・同じ仕事をしている。

・同じ業種で仕事をしている。

・同じ地域で仕事をしている。

でも、上手くいく人と、そうでない人に分かれます。上手くいく会社とそうでない会社。成功する人と失敗する人に分かれます。

アパレルもそうじゃないでしょうか。きちんとしているところって、研修もあります。接客について、学べることもたくさんあるわけです。お店でも、売っている商品は限られています。その中で競争するとしたら、同じ商品を売っている人同士で競争があるわけです。

でも、上手くいく人と、そうでない人の違いに分かれます。今回、その店員さんとの会話は、その違いになるんじゃないかなと思ったのです。

アパレルなんて、俺は関係ないぜ。と思っていても読んでみてほしいです。きっと、その人から買いたくなります（北岡さんから教えてもらったので、無断で教えるわけにはいかないのですが）。

何がすごいかというと、

提案力です

彼は、その人に合わせた服・コーディネートを作ってくれます。普通、服であれば「この服がオススメ」とかそういう感じです。でも、彼の場合は

「西埜さんの場合は、こういうコーデが似合います」

と、フルコーデで提案してくれます。思ってみると、こういう接客はされたことないんです。あなたもそうじゃないでしょうか？

しかも、提案したものがダメな時は、それを覚えてくれています。なので、だんだんフルコーデの精度が高まっていくという…笑

彼の場合、お客さんに勧める商品があったら、自分で買って試しています。面白かったのはレインシューズの話です。

レインシューズが欲しいという人に対して、自ら買って、そして試していました。雨の日に、レインシューズを履いて、それをお客さんに勧めていました

「今日、オススメしたいレインシューズは、僕が履いて試しておきました。外が土砂降りだろうが、こんな感じでちゃんと履けますよ」

そんなに効果が実証されているなら、買う側も安心でしょう。

そして、勧めたいものを勧めてくれます。逆に、オススメがない時は、売ってくれません笑。そこは違いかなと思いました。（普通なら、とりあえず何かを売って来るんじゃないでしょうか）

結論、、、

この人に頼みたいか、どうか？

です。長く通っているもので、３、4年。そこまで通っているのも珍しいでしょう。買うときに、安心できるのは彼くらいです。毎回話をするたびに、そして彼の服を買うたびに、

「この人だと、安心だな」

と思えます。結論、何を買うかよりも誰から買うか？です。何を買うかを突き詰めるなら、多分高級ブランドに向かうんじゃないでしょうか。それが合うならいいんですが、僕の場合は、少し違うようです（買う時は、慎重にならないと似合わないものを買ってしまう）

誰から買うかで、似合うか似合わないかは決まります。だからこそ、その「あなたが誰か？」を伝えないといけないのです。単なる売り方ではありません。それこそが、競合に真似されない究極の売り方ということです。

ー西埜巧祐

PS

接待を受けたわけじゃありません。ご飯に行ったところも、店員さんが”よく食べに行く居酒屋”に行きました。3人で9000円。今後も気楽に行けるように、割り勘です。

PS

もし、セールスレターを書くのがしんどい。苦手なら・・・書かずに売る方法があります。それは、、、

https://in.speakingempire.jp/sellingpresentationmari